保修更换与退货

保修部件更换流程和退货说明

ftServer 产品在硬件保修协议下享有保修服务。请参考本站点的“Stratus Technologies ftServer 软件许可和硬件保修协议”部分,查看相应 ftServer 硬件保修协议的条款。

已从 Stratus 购买 ftServer 系统的客户可按照本页面上所述的流程,将享有保修的 ftServer 部件(客户可更换单元,即 CRU)退还给 Stratus Technologies,或者报告保修缺陷。如果您是从 Stratus 之外的其他方购买的 ftServer 产品,请联系为您提供保修的供应商。

:如果您是从 Stratus 购买的 ftServer 服务计划,请联系您当地的 Stratus 服务代表以更换部件。在“客户援助中心全球位置”部分可找到 Stratus 服务中心。

  1. 要报告缺陷或退回有缺陷的部件,请参考本站点的服务器系统客户可更换单元识别部分,确定有缺陷的部件是否为客户可更换单元 (CRU)。如果该部件为 CRU,则客户应更换该部件。如果该部件为 FRU,则客户可能必须向供应商或 Stratus 请求实际更换此部件的“时间与材料”工作。
  2. 写下有关该部件和/或系统的以下信息:
    1. 部件号
    2. 部件序列号
    3. 站点 ID
    4. 销售订单号
    5. 系统序列号
  3. 当地 Stratus 服务地点的电话。在“客户援助中心全球位置”部分可找到 Stratus 服务中心。
  4. 客户援助中心 (CAC) 将验证有缺陷部件的保修权利。
  5. 如果 CAC 确定此部件为 CRU,享有保修并且应予以更换,则客户援助中心将为客户提供用于退回有缺陷部件的退货授权 (RA) 号和发运地址。如果此部件不是 CRU,客户可能必须提供 T&M 订购单,合格的现场技术人员才会更换此部件。
  6. 客户使用包装材料外侧所列的 RA 号将该部件发运到指定的地址。
  7. 当已维修(或更换)保修部件后,此部件将被发运至第 3 至第 5 步中收集的 RA 中所含的“收货”地址。

:识别 ftServer 部件为 CRU 或 FRU 的图解位于本站点的 Stratus 服务器系统客户可更换单元识别部分。本站点可能更改,恕不另行通知。若本站点未指定部件是 FRU 或 CRU,则该部件被视为 FRU。例如,指定为 DRU(Stratus 内部名称)的部件实际上为 FRU。

以上说明适用于享有保修的部件的退货。希望在收货后 10 天内退回未使用产品的客户,请参见以下说明。

退回未使用的 ftServer® 产品

以下说明仅适用于在收货后的 10 天内退回未使用产品的情况。

如果您选择不接受 Stratus Technologies 最终用户许可协议(以下简称“EULA”),则不要安装、使用这些产品,或者在收到产品之日起不要保留它们超过十 (10) 天。安装、使用这些产品,或者在收到这些产品之日起保留它们超过十 (10) 天,即表明您同意受 EULA 条款的约束。

如果您希望在收货后的十天内退回未使用的产品,如上段所述,请联系当地 Stratus 销售代表,或者联系向您出售此产品的 Stratus 分销商。有关办事处电话号码,请参考我们的销售办事处列表。